Wertschöpfung in Service-Organisationen

| Point of View

Operative Exzellenz durch die Capgemini Lean Foudations ©

  
Kunden fordern im heutigen Marktumfeld immer mehr von ihren Dienstleistern – höhere Qualität zu niedrigeren Preisen und verbesserten Service in kürzerer Zeit. Dienstleister müssen die Kundenzufriedenheit steigern und trotz Kostendruck gezielter auf die Erwartungen ihrer Kunden eingehen. Diese Entwicklung erfordert eine Neuausrichtung der täglichen Arbeitsweisen, Prozesse und Kultur in Unternehmen. Insbesondere die ständige Weiterentwicklung der Leistungsfähigkeit und Vermeidung jeglicher nichtwertschöpfender Tätigkeiten ist ein Gebot der Stunde.