Kunden begeistern 4.0 - Customer Experience neu gedacht!

| Point of View

Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für Unternehmen darf nicht unterschätzt werden. Einige Studien haben gezeigt, dass Organisationen bis zu 20% ihrer Einnahmen durch unzufriedene Kunden verlieren können.  Rob Tarkoff, CEO von Lithium Technologies, einem Anbieter von Social-Community-Software, fasst es in einem Satz zusammen: "Wir leben im Zeitalter der extremen Kundenerwartungen." Angesichts der großen Bedeutung der Customer Experience stellt sich die Frage, ob die Unternehmen bereits genug tun um ihren Kunden ein überzeugendes Einkaufserlebnis zu ermöglichen? Wie schaffen es Unternehmen eine dauerhafte Kundenbindung in der digitalen Welt zu erreichen? Capgemini Consulting ist der Ansicht, dass es zu einem vollkommenen Umdenken in den Unternehmen kommen muss. In diesem Point of view finden Sie Ansätze, Modelle und  Vorschläge für die Neugestaltung ihrer Customer Experience  im digitalen Zeitalter