Senior Consultant / Manager (m/w) Customer Service

Sie finden bei uns:

  • „Digitale Transformation“ als unseren einzigartigen Beratungsansatz
  • Langjährig gelebte, auf Werte ausgerichtete Unternehmenskultur
  • Ausgezeichnete Karriereperspektiven sowie viel Raum für Eigeninitiative - wir fordern und fördern Sie
  • Die Aufgabe, Strategie- und Transformationsprojekte zu konzipieren und zum Erfolg zu führen
  • Projekte mit internationaler Ausrichtung
  • Herausragende Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb eines weltweiten Expertennetzwerks
  • Langfristig ausgerichtetes Work-Life-Balance-Modell

 

Unsere Themenschwerpunkte:

  • Gestaltung zukunftsfähiger Konzepte in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
  • Erschließung neuer Absatzmärkte und -kanäle im Aftersales durch Serviceinnovation und Servicemarketing
  • Transformation des Service-Außendienstes in ein effektives Team durch Service Performance Management
  • Optimierung von Service und Call Centern durch Nutzung digitaler Medien (Social Media)

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Wir finden bei Ihnen:

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service oder Aftersales bei einer Unternehmensberatung oder einem marktführenden Unternehmen
  • Branchenübergreifende Erfahrung, gerne mit Fokus Versicherungen oder Energiewirtschaft/Versorgungsunternehmen
  • Einen herausragenden Universitätsabschluss (Master/Diplom)
  • Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Das Talent, konzeptionell und analytisch zu denken
  • Einen strukturierten Arbeitsstil mit Spaß am Lösen komplexer Aufgaben
  • Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
  • Unternehmerische Denkweise, Kommunikations- und Verhandlungsstärke
  • Idealerweise erste Erfahrung im Projektmanagement sowie im Vertrieb von Beratungsprojekten oder Serviceleistungen
  • Freude am Reisen und an der Teamarbeit 

 

Für weitere Informationen sprechen Sie bitte mit Marie Duchatelet unter +49 (0) 89 38 3382 552