Infografik: Social CRM - Hype oder Wettbewerbsvorteil?

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Social CRM besitzt hohes Potenzial wenn die Herausforderungen gemeistert werden

 
Fast alle Unternehmen suchen den direkten Draht zum Kunden. Mit dem Social Web war es noch nie so einfach wie heute, mit Kunden zu interagieren. Dabei hat die fortschreitende Digitalisierung die Art und Weise der Kundeninteraktion fundamental verändert. Virales Marketing, Social Media, Mobile Apps und Location-Based-Services erweitern das klassische Spektrum von „Above-the-line“ und Direkt Marketing. Ist Social CRM nur ein Trend oder gar ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil? In einer von Capgemini Consulting durchgeführten Studie haben wir den aktuellen Stand in Marketing, Sales und Service Organisationen vor dem Hintergrund der zukünftigen Herausforderungen untersucht. Die Highlights unsere Untersuchung haben wir in einer Infographik anschaulich zusammengestellt.