Omnichannel IT-Architektur

Ausgewählte Kernfragen unserer Kunden:

  • Wie leistungsfähig ist meine IT-Architektur im Hinblick auf Omnichannel-Services – auch im Vergleich zum Wettbewerb?
  • Wie kann meine IT-Architektur wachsenden und sich immer schneller ändernden Kundenanforderungen nachhaltig gerecht werden?
  • Welche Möglichkeiten bieten neue Technologien auf Unternehmens- und Kundenseite und wie lassen sich diese mit meiner bestehenden IT-Architektur umsetzen?

Was sind konkrete kurz-, mittel- und langfristige Handlungsmaßnahmen und wie kann ich mein Investitionsbudget entsprechend fokussieren?

Konsumenten erwarten heutzutage eine einfache, transparente und kanalübergreifende Bereitstellung von Informationen. Produkt- und Zahlungsinformationen müssen reibungslos ausgetauscht, synchron gehalten und durch Echtzeitanalysen aufbereitet werden,
damit Dienste wie Mobile Shopping, Click-and-Collect und digitale Loyalitätsprogramme umgesetzt werden können. Gleichzeitig steigt die Nachfrage nach einer individuellen Kundenansprache, die hohe Anforderungen an Datenvollständigkeit und -qualität stellt. Capgemini unterscheidet hierbei den Umfang der Omnichannel-Services anhand von drei Ausprägungen: „Know me“, „Advise me“ und Let me choose“.

Capgemini nutzt das bewährte Omnichannel IT-Architektur Readiness Assessment, um mittels einer strukturierten und fokussierten Vorgehensweise den Reifegrad der IT-Architektur zu bewerten und Empfehlungen zur Zukunftsfähigkeit zu geben. Im Rahmen dieses Assessments werden Optimierungspotenziale entlang von fünf Architekturebenen identifiziert. Diese werden hinsichtlich ihrer Business-Relevanz und Umsetzungskomplexität priorisiert.

In einem dreistufigen Ansatz wird der Reifegrad Ihrer IT-Architektur zunächst im Hinblick auf die Tragfähigkeit für Ihre Omnichannel-Strategie analysiert und bewertet. Anschließend entwickelt Capgemini mit Ihnen ein Zielbild für die zukünftige Omnichannel IT-Architektur und plant gemeinsam mit Ihnen die hierfür notwendige Transformation.

Capgemini Consulting verfügt über eine langjährige Erfahrung in der Transformation von Omnichannel-Strategien und IT-Architekturen im Handel. Wir stellen für unsere Kunden sicher, dass Business- und IT-Strategie optimal ineinandergreifen.

Eine Vielzahl internationaler Handels- und Konsumgüterkonzerne sowie erfolgreiche mittelständische Unternehmen vertrauen auf unsere Kompetenz in der Analyse, Bewertung und Neuausrichtung von IT-Architekturen im Hinblick auf Omnichannel-Services.

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