Digital CRM & Customer Engagement

Ausgewählte Kernfragen unserer Kunden:

  • Wie kann ich die Bedürfnisse und das Kaufverhalten meiner Kunden noch besser verstehen und dadurch meine Produkte/ Services sowie die Kundenkommunikation entsprechend anpassen?
  • Wie kann ich die Kundenbindung und –loyalität über digitale Kanäle intensivieren?
  • Wie kann ich Kundeninteraktionspunkte gezielt steuern und deren Frequenz erhöhen?
  • Mit welchen Maßnahmen erziele ich einen Paradigmenwechsel von Produktorientierung hin zur Kundenorientierung?

Unser einzigartiger Ansatz:

Das Konsumgüter- und Handelsumfeld befindet sich in einem stetigen Wandel durch die sich schnell verändernden Kundenbedürfnisse und den Fortschritt digitaler Technologien. Digitale Kundenbindungsmaßnahmen werden daher für Unternehmen immer wichtiger um Kunden, Marken, Produkte und Unternehmen noch stärker und relevanter miteinander zu vernetzen und eine einheitliche und individuell abgestimmte Customer Experience zu gewährleisten.

 

Mit unserem Capgemini Consulting Digital CRM & Customer Engagement Ansatz können wir das digitale Interaktionslevel zwischen Handelsunternehmen, Herstellern und ihren Kunden über die verschiedenen digitalen Kanäle, Datenquellen und Technologien identifizieren und gezielt bewerten.


 

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Zentraler Bestandteil des Ansatzes ist die gemeinsame Definition des Zielbildes auf Basis dessen konkrete Umsetzungsmaßnahmen definiert werden. Erfahrungsgemäß gehören hierzu insbesondere Maßnahmen zur Entwicklung digitaler Fähigkeiten in Bezug auf Ressourcen, Prozesse, Technologien und Organisationsstrukturen. In dieser zentralen Phase trägt das innovative Format der „Digital CRM & Customer Engagement Days“ im Capgemini Innovation Lab maßgeblich zum Erfolg der entwickelten Lösung bei.


 

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Unser Wertbeitrag:

  • Transparenz über den Status quo des individuellen Digital CRM & Customer Engagement Levels durch gezielte Einbeziehung aller relevanten Stakeholder und Capgemini Digital Retail & Consumer Products Experten

  • Nachhaltiges und realistisches Skizzieren des Digital CRM & Customer Engagement Zielbildes

  • Gezielte Identifikation der zu entwickelnden, digitalen Fähigkeiten zur Erreichung des definierten Zielbildes

  • Definition der Digital Roadmap in Abstimmung mit bereits initiierten Initiativen und mögliche weitere Unterstützung bei der Implementierung

  • Beschleunigte Lösungsentwicklung durch innovative Capgemini Consulting Workshop Formate im Capgemini Innovation Lab, z.B. im Rahmen der Digital CRM & Customer Engagement Days

Unsere Erfolgsbilanz:

Capgemini Consulting hat bereits zahlreiche Konsumgüter- und Handelsunternehmen bei ihrer Digital CRM & Customer Engagement Transformation unterstützt, zum Beispiel durch die Konzeption und Implementierung innovativer, kanalübergreifender Kundenbindungsprogramme

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