Digital Customer Solutions

Digitale Kanäle werden immer beliebter und stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen bei dem Management ihrer Kundenbeziehungen. Kunden distanzieren sich von Unternehmen und orientieren sich an ihren Peer-Groups, wodurch sich die emotionale Bindung zwischen Kunde und Unternehmen verringert.

Unsere Expertise und unser einzigartiger Ansatz

Social Media Management ist eine kritische Komponente für den Erfolg in der digitalen Welt. Capgemini Consulting entwickelt mit Ihnen gemeinsam eine Social-Media-Strategie und unterstützt Sie bei der Überwachung Ihrer Social-Media-Aktivitäten. Unsere Experten stehen Ihnen bei der nachhaltigen Nutzung der innovativen Netzwerke zur Stärkung Ihrer E-Commerce-Aktivitäten und Dienstleistungen kompetent zur Seite.

Unser innovativer Ansatz „Social Insight into Action” wurde in Zusammenarbeit mit führenden System- und Toolanbietern entwickelt. Mit dieser Lösung sind Sie in der Lage, Kundenwissen aus unstrukturierten Texten in Kombination mit strukturierten Geschäftsinformationen zu analysieren und auf die Erkenntnisse nahezu in Echtzeit zu reagieren.

 
Erfolgsbilanz und Wertbeitrag

Unsere Experten haben bereits eine Vielzahl an Unternehmen erfolgreich bei der Durchführung von digitalen Projekten unterstützt.

Unsere Projektexpertise umfasst beispielsweise:

  • Prozess- und Systemdefinition zur Umsetzung einer nachhaltigen digitalen Strategie für ein weltweit führendes Medienunternehmen
  • Entwicklung einer nahtlosen Integration der Online-Kanäle für ein Produktionsunternehmen
  • Analyse von Möglichkeiten zur Erweiterung einer bestehenden Online-Community für ein führendes Markenartikelunternehmen
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