Channel Management

Die Formen der Kundeninteraktion haben sich durch unterschiedliche Vertriebsformen des Einzelhandels, e-Commerce, m-Commerce und soziale Netzwerke gewandelt. Die schnelle Einführung von neuen, mobilen Kanälen verändert weiterhin das Kundenverhalten, wodurch das Channel Management in den Fokus gerückt wird.

Unsere Expertise  und unser einzigartiger Ansatz

Capgemini Consulting hat eine Reihe von nachhaltigen Lösungen entwickelt, die Sie bei der Optimierung Ihrer Investitionen über alle Vertriebs- und Kommunikationskanäle hinweg unterstützt. Gleichzeitig steigern wir dabei sowohl den Wert als auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Wir helfen Ihnen dabei, Ihren maßgeschneiderten Channel Mix effizient zu nutzen.

Unsere Lösungsbereiche umfassen:

  • Definition und Umsetzung von Channel-Management-Strategien, zur Optimierung der Kundenbindung und Reduzierung von Servicekosten
  • Entwicklung einer wirtschaftlich effizienten Kanalmischung basierend auf der Bewertung von Kundenbedürfnissen und -wünschen
  • Erkennung und Nutzung neuer Interaktions- und Vertriebskanäle, einschließlich sozialer Netzwerke für Kunden
  • Design einer nahtlosen Customer Experience innerhalb und zwischen Kanälen
  • Umstellung interner Organisationsstrukturen auf die neuen Arten der Kundeninteraktion

  
Erfolgsbilanz und Wertbeitrag

Unsere Erfahrungen im Bereich Channel Management erstrecken sich über verschiedene Unternehmensbereiche und Branchen.

Unsere Projektexpertise umfasst beispielsweise:

  • Entwicklung einer Spracherkennung inklusive automatischer Workflows für einen führenden Einzelhändler im Bereich PC- und Videospiele
  • Design einer Channel-Management-Strategie mit dem Schwerpunkt auf Vertrieb, Kundenservice und Logistik für ein Telekommunikationsunternehmen
  • Kostenoptimierung durch die Konsolidierung lokaler Kundenkontaktzentren für eine öffentliche Institution
  • Design und Umsetzung eines Multi-Channel-Service-Modells für Privat- und Geschäftskunden einer Bank
  • Erstellung und Umsetzung einer Multi-Kanal-Strategie für einen Automobilhersteller
  • Konsolidierung bestehender Kanalkonzepte eines Versicherungsunternehmens in eine bereichsübergreifende, akzeptierte Strategie
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