Customer Experience

Egal ob Ihr Unternehmensziel die Neukundengewinnung, die Kundenbindung oder die Verbesserung ihrer Sales- und Serviceeffizienz ist, der Schlüssel zum Erfolg liegt im Erkennen und Verstehen der veränderten Kundenbedürfnisse und relevanter technologischer Trends.

Die sich schnell und anhaltend erneuerten technologischen Rahmenbedingungen, die Zunahme von digitalen Kanälen und Lösungen beeinflussen die Marketinglandschaft. Trends wie „Big Data“ und „Connected Devices“ unterstreichen eindrucksvoll den Einfluss der Digitalisierung auf unsere Wirtschaft. Zudem sind Kundenbedürfnisse und Kundenverhalten einer stetigen Veränderung unterzogen. Unternehmen müssen versuchen sich und ihr Geschäftsmodell an diese Veränderungen anzupassen.
 
Capgemini Consulting berät führende Unternehmen und öffentliche Institutionen dabei die Potenziale ihrer Digital Transformation auszuschöpfen. Dabei steht nicht nur der Aufbau neuer Geschäftsmodelle und Kompetenzen im Kontext Digital im Vordergrund, sondern auch die erfolgreiche Verknüpfung mit etablierten Vertriebs- / Serviceformaten und klassischen Kanälen. „Customer Insight & Data driven Business“ -Ansätze spielen hierbei eine wichtige Rolle zur Analyse und Erschließung zusätzlicher Geschäftspotenziale.

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