Lean Management for Services

Lean befähigt und bestärkt jeden einzelnen Mitarbeiter darin, permanent das eigene Tagesgeschäft zu hinterfragen und zu verbessern.

 

Kunden fordern im heutigen Marktumfeld immer mehr: u.a. höhere Qualität zu niedrigeren Preisen und verbesserten Service in kürzerer Zeit. Unternehmen müssen die Kundenzufriedenheit steigern und trotz Kostendrucks gezielter auf die Erwartungen ihrer Kunden eingehen. Hinzu kommen zunehmende regulatorische Anforderungen, stärker vernetztes Arbeiten, stetig komplexere Daten - genügend Gründe, mit Lean Management die Effizienz in der täglichen Arbeit zu steigern, Verschwendungen zu vermeiden und das Geschäft verstärkt an den tatsächlichen Kundenanforderungen auszurichten.

 

Unsere Expertise und unser einzigartiger Ansatz

Lean Management for Services - Was steckt dahinter?

“Werte ohne Verschwendung schaffen” lautet die begriffliche Übersetzung des Lean Managements. Zur Schaffung stabiler Prozessorganisationen wurde Lean Management erstmalig Mitte des 20. Jahrhunderts beim japanischen Automobilhersteller Toyota angewandt. Seitdem haben längst auch andere Branchen Lean Management für sich entdeckt, um signifikante Produktivitätsverbesserungen und eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Überzeugen Sie sich selbst!

1. Identifizieren Sie Ihre Herausforderungen und erkennen Sie die Chancen!

2. Wählen Sie für Ihren maßgeschneiderten Ansatz das perfekte Werkzeug!

Jede Lean Management Einführung ist anders - so wie jedes Unternehmen, jeder Fachbereich und jedes Team individuell sind. Diese Individualität gilt es in einer Lean Management Einführung zu unterstützen und zu nutzen. Deshalb erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen die Methoden und Tools, die für alle verpflichtend einzusetzen sind. Genauso legen wir aber auch den Spielraum fest, den jedes Team zur individuellen Ausgestaltung der Tools hat. So schaffen wir eine breite Akzeptanz des Lean Management Ansatzes und stellen sicher, dass die Lean Philosophie in Ihrer Organisation verankert wird.

3. Lean Management muss in die Köpfe der Mitarbeiter - und das nachhaltig!

Lean Management ist kein Projekt, sondern ein Kulturwandel. Um langfristig signifikante Produktivitätsverbesserungen und höhere Kundenzufriedenheit erreichen zu können, muss Lean Management nachhaltig alle relevanten Dimensionen des Geschäfts adressieren – von Kundenerwartungen über Prozesse und das Management der operationellen Risiken bis zu Denkweisen und Verhalten. Dazu forcieren wir den Aufbau von interner Lean-Kompetenz durch die spezielle Schulung ausgewählter Mitarbeiter. Auf diese Weise wird der Grundstein für den Kulturwandel in der gesamten Organisation gelegt und unterstützt Sie als Bestandteil unseres erprobten Nachhaltigkeits-Konzepts dabei, Lean Management auch nach der initialen Einführung lebendig zu halten und in eine echte kontinuierliche Verbesserung zu überführen.

Erfolgsbilanz und Wertbeitrag

Überzeugen Sie sich selbst - von Lean Management - von Capgemini Consulting!

Projekterfahrungen von Capgemini Consulting zeigen, dass durch den erfolgreichen Wandel hin zu einer Lean-Organisation die Produktivität Ihres Unternehmens realistisch signifikant verbessert werden kann. Mit unserem individuellen Ansatz und unserer Expertise zu Lean Management überzeugen wir unsere nationalen und internationalen Kunden regelmäßig.

Ein Bereichsleiter für Finanzen formuliert es so: "Capgemini hat neben dem methodischen Know-how für die Einführung von Lean Management auch die jeweils passende fachliche Kompetenz mitgebracht. Die praxiserfahrenen Berater kennen die Herausforderungen einer großen Organisation und können so auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter optimal eingehen. Der Ansatz, für jedes Team die Lean Tools individuell anzuwenden, hat sich im Lean Rollout bewährt. Die Zusammenarbeit war jederzeit fachlich und menschlich sehr angenehm."

Ihre Vorteile durch Lean Management im Überblick:

  • Voice of the customer: Methoden, um Wünsche der externen und internen Kunden mehr in den Fokus zu bringen
  • Kontinuierliche Verbesserung: Strukturierte Vorgehensweise, um kontinuierliche Verbesserung umzusetzen
  • Führungsqualität: Prinzipien für Führungskräfte aller Ebenen, um die Führungsqualität zu verbessern
  • Team-Organisation & Effektivität: Best Practices, um die Zusammenarbeit und Kommunikation im Team zu fördern
  • Flow Management: Methoden, um Prozesse bestmöglich aufzustellen
  • Kennzahlen: Auswahl und Gestaltung von operativen Kennzahlen, um die Teamperformance zu messen
  • Visuelles Management: Rahmenwerk, um Herausforderungen, Ergebnisse und Kennzahlen transparent zu machen
  • Skills Management: Methoden, um Kenntnisse und Fähigkeiten optimal einzusetzen und ausbauen zu können

Unser Wertbeitrag für Sie im Überblick:

  • Breite Branchenexpertise: Langjährige Lean Management Erfahrung bei mehr als 90 Projekten in Industrie, Dienstleistung und Handel, starke Umsetzungsorientierung und innovative Lösungsansätze zeichnen uns aus
  • Collaborative Zusammenarbeit: Unser Zusammenarbeitsmodell verfolgt das Ziel als “ein” Team zu agieren, ist durch stetige Interaktion geprägt und bindet wesentliche Stakeholder ein
  • Berücksichtigung der Individualität: Wir verstehen Individualisierung als Schlüsselfaktor für die erfolgreiche Lean-Einführung
  • Erprobtes Nachhaltigkeitskonzept: Unser Alleinstellungsmerkmal: Wir adressieren und konzeptionieren Nachhaltigkeit und entwickeln sie weiter
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