Service Strategy & Transformation

Vor dem Hintergrund schwindender Gewinnspannen im Produktgeschäft, abnehmender Kundenloyalität und einem immer schärferen globalen Wettbewerb, setzen Führungskräfte zunehmend auf Kundendienst- und Servicelösungen als Wachstumsfaktor.
 
Investitionen in After Sales und Service gelten daher längst nicht mehr als zusätzliche Kosten, sondern als Treiber für nachhaltiges Gewinnwachstum und für eine stärkere Kundenbindung. Der Erfolg dieser Maßnahmen hängt zudem davon ab, ob After-Sales- und Serviceprogramme als eigenständige Geschäftsbereiche geführt werden.

Capgemini Consulting unterstützt Sie mit einem maßgeschneiderten Ansatz, der optimal auf Ihre After-Sales-und Servicestrategie und Ihre Transformation abgestimmt ist.

 
Unsere Expertise und unser einzigartiger Ansatz

Der Service Strategy & Transformationansatz von Capgemini Consulting schafft eine völlig neue Grundlage. Der moderne Servicebetrieb entwickelt sich mehr und mehr zu einem professionellen und lösungsorientierten Servicebetrieb als strategisch geführtes Profit Center. Dies ist die Abkehr vom klassischen „Cost Center“-Ansatz.

Eine erfolgreiche Servicestrategie und -Transformation ist Teil unseres integrierten Ansatzes. Er umfasst die folgenden Maßnahmen:

  • After-market/service strategy
  • Service-Innovation
  • Integrierte Produkt-/Servicelösungen
  • Globale Service-Organisationen und -Prozesse
  • Ersatzteillogistik

 
Erfolgsbilanz und Wertbeitrag

Zahlreiche Kunden haben wir dabei unterstützt Ihr After Sales- und Servicegeschäft neu aufzustellen und erfolgreich zu transformieren.
 
Dabei stehen vier wesentliche Kernelemente im Zentrum:

  • Kundenwert
  • Wettbewerbsvorsprung
  • Messbarer Geschäftserfolg
  • Produkt-/Servicequalität

 
Wir haben mit zahlreichen Kunden vielfältige Projekterfahrungen gesammelt und wissen wie Ressourcen, Fachkräfte, Ersatzteile, Infrastrukturen, Dienstleistungen und IT optimal eingesetzt werden. Weiteres Know-how haben wir in den Bereichen Serviceverträge, internes und externes Partner-Management und Kundenservice. Dabei liegt stets ein klarer Schwerpunkt auf überbetrieblichen Zielen und Zwecken.

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