Multi Channel Management

Die Vertriebsmodelle von Banken und Versicherungen werden in einem ausgereiften Markt durch eine Vielzahl von Trends herausgefordert. Dazu gehören unter anderem der Rückgang der Filialbesuche durch Kunden, die Fragmentierung der Kundenbeziehung auf verschiedene Kanäle, nicht tiefgreifende Vermittlungsbeziehungen, das abnehmende Kundenvertrauen, neue Wettbewerber (z.B. low-cost Geschäftsmodelle, Banken welche Nichtlebensversicherungen verkaufen, ...) sowie umfangreiche Regulierungen des öffentlichen Sektors.
 
Die Versicherer müssen entgegen der immer stärkeren physischen Distanz das Vertrauen zwischen Kunden und Beratern durch einen persönlichen und transparenten Ansatz sowie diversifizierte Produktlinien (Banken) stärken, um die Abdeckung zu steigern (Versicherungen).

Unsere Expertise und unser einzigartiger Ansatz

Mit unserer Erfahrung und bewährten Technologien hat Capgemini Consulting bedeutende Versicherungen und Versicherungsgesellschaften bei der Realisierung von Kunden-bezogenen Business Transformationen begleitet.
 
Capgemini Consulting verfügt über ein profundes Fachwissen in der Multichannel Kundenbeziehung für Retail Banken und Versicherungen. Unser Angebot umfasst Lösungen bei der Erarbeitung neuer Visionen der Kundenbeziehung, bei der Entwicklung innovativer, personalisierbarer und konfigurierbarer Angebote, bei der Transformation von Vertriebskanälen sowie beim Management neuer Technologien in der Kundenbeziehung.
 
Unsere Angebote beruhen auf drei wesentlchen Elementen:

  • Ein Team mit langjährigen Erfahrungen im Versicherungssektor
  • Über 10 Jahre Forschung und Studienarbeit
  • Eine einzigartige Fähigkeit, neue Kundenerlebnisse durch neue Technologien zu schaffen

Ein konstanter 'Customer Journey' auf allen Kanälen bringt Sie gegenüber Ihren Konkurrenten in Vorsprung.
 

Wir unterstützen Sie in den folgenden Bereichen:

Erprobte Verfahren helfen Ihnen bei der Realisierung des Vorteile Ihrer Kunden-bezogenen Business Transformation

  • Programmplanung und -management
  • Target Operating Model, Zielbild
  • Technologieauswahl und -architektur
  • Detailliertes Design
  • Change Management

Analytics unterstützen die All-Channel Experience

  • Kunden Analytics
  • Marketing Analytics
  • Betrugs Analytics (Fraud)

Erfolgsbilanz und Wertebeitrag

Capgemini arbeitet seit über 20 Jahren erfolgreich mit führenden Versicherungen rund um die Welt zusammen und ist führend im Bereich Digital Transformation. Wenn Sie den richtigen Partner für Ihre digitale Kundenstrategie suchen, sind Sie bei uns an der richtigen Adresse.