Digitales Vertriebs- und Prozess-Management im Handel

Die Digitalisierung des Marktes und der internen Abläufe bietet dem Handel enorme Chancen, absorbiert aber auch Umsatz der klassischen Vertriebswege. Das Kundenverhalten wird transparenter und neue Möglichkeiten der Ansprache entstehen. Gleichzeitig nimmt der Einfluss des Kunden auf die Beurteilung von Sortiment und Service zu  und die Konsumenten fordern eine intensivere Kommunikation mit dem Händler. Social Networks  gewinnen an Bedeutung für Empfehlungsmarketing, Verkaufsförderung und Produktvorstellungen. In der Prozesslandschaft eröffnen sich neue Effizienzpotentiale durch den Einsatz digitaler Technologien.

Unsere Expertise  und unser einzigartiger Ansatz

Capgemini Consulting ist die führende Beratung zur Digitalen Transformation von Handelsunternehmen. Basierend auf einem globalen Expertennetzwerk unterstützen wir Händler in der Nutzung der Chancen der Digitalisierung:

  
Digitale Potentiale und Partnerschaftsoptionen über die Wertschöpfungskette identifizieren

  • Szenarienanalyse zur strategischen Auswirkung der Digitalisierung auf Unternehmen
  • Ableitung strategischer Hebel zur Sicherung von Fortbestand und Wachstum
  • Potenzialquantifizierung auf Basis globaler Best-Practices

  
Integrierte Betreibermodelle für digitale Vertriebskanäle aufbauen

  • Konzepte zur Steigerung der Kommunikation/ Interaktion mit dem Endverbraucher (Crowd-Sourcing, Nutzen Sozialer Netzwerke, WOM-Konzepte etc.)
  • Konzeption des Einsatzes interaktiver Instrumente in der Vermarkung wie z.B. Info-Terminals oder „Interaktive Walls“
  • Entwicklung der Prozesses des Online-Handels über die gesamte Wertschöpfungskette

  
Neue Prozesse zur Nutzung digitalen Chancen aufbauen

  • Interaktion und Informationsaustausch mit Lieferanten (Ausschreibung bis Stammdaten)
  • Erschließen von Effizienzpotentialen in der Supply Chain
  • Optimieren Filialleistung, z.B. über „real-time“-verfügbare Informationen zu Beständen, Abverkäufen etc.

  
Erfolgsbilanz und Wertbeitrag

Die Chancen der Digitalisierung hat Capgemini Consulting mit seiner internationalen Retail-Practice für eine Vielzahl von Handelsunternehmen erschlossen und ausgebaut:

  • Chancen-Analyse und Aufbau eines Multi-Channel Konzeptes  für einen  Lebensmittelhändler unter besonderer Berücksichtigung eines kosteneffizienten Fulfillments
  • Konzeption einer optimierten Filialmanagementsystematik mit mobiler Bereitstellung von aktuellen Informationen zu spezifischen Leistungskennziffern (Lebensmittelhändler)
  • Erstellung eines Gesamtkonzeptes zur verstärkten Interaktion mit den Kunden: Entwicklung neue Sortimentsideen und Einholen von Feedback zum Angebot und von Wünschen
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