Customer Service

Unternehmen stehen verstärkt unter dem Druck, ihre Kundenservicestandards und -abläufe an sich verändernde Kundenbedürfnisse anzupassen, um am Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Kernherausforderung ist es, den Einfluss der digitalen Welt auf den Kundenservice zu verstehen. Dies bedeutet, soziale Netzwerke, Customer-to-Customer-Support-Kanäle und Customer Self Service unter dem Gesichtspunkt der Kostenoptimierung nachhaltig zu nutzen. Darüber hinaus ist es wichtig, die richtige Balance zwischen Insourcing und Outsourcing zu finden.
 

Unsere Expertise  und unser einzigartiger Ansatz

Capgemini Consulting unterstützt Sie bei der Optimierung Ihrer Customer-Service-Aktivitäten durch innovative Ansätze und bewährte Methoden.
Unsere Lösungsbereiche umfassen:
  • Bereitstellung einer detaillierten Serviceanalyse
  • Ausrichtung der Serviceprozesse an sich verändernde Kundenbedürfnisse und -erwartungen
  • Verbesserung der operativen Prozesse und Tools zur Kostenreduktion bei gleichbleibender Servicequalität
  • Einführung und Integration digitaler Servicekanäle
  • Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service
  • Serviceoptimierung für Key Account Management

 
Erfolgsbilanz und Wertbeitrag

Unsere Experten haben bereits eine Vielzahl von Unternehmen erfolgreich bei der Verbesserung ihres Kundendienstes bei gleichzeitiger Kostensenkung unterstützt.

Unsere Projektexpertise umfasst beispielsweise:

  • Senkung der Servicekosten um mehr als 20% bei gleichzeitiger Erhöhung der Servicequalität
  • Reorganisation der Serviceabteilung mit einem erreichten Automatisierungsgrad von 50% der Servicefälle
  • Optimierung der Field-Service-Prozesse mit einer Effizienzsteigerung um 30%
  • Neuausrichtung und Optimierung der Serviceprozesse
  • Bewertung und anschließende Konsolidierung bestehender Servicegesellschaften im Rahmen eines Post Merger Integration Projektes
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