Digital Transformation Blog

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2016 Retail Trend 3: Jedem Verkäufer seine Daten

Auch die Shop-Mitarbeiter bekommen Zugang zu Daten, die die E-Commerce-Teams schon lange nutzen.

In der Vergangenheit haben Händler für ihre Online- und Laden-Prozesse Silo-Lösungen benutzt. Die Mitarbeiter arbeiteten in getrennten Teams und völlig unabhängig voneinander und auch die eingesetzten Systeme basierten auf unterschiedlichen Technologien. Werden diese Grenzen von den Händlern zu langsam abgebaut, können sie nicht mit den Bedürfnissen der Kunden mithalten. Diese erwarten, dass die Händler immer wissen, welche Vorlieben sie haben und zwar zu jederzeit. Um das Kundenerlebnis in den Geschäften an das des Online-Shoppings anzupassen, müssen die Händler einem neuen Ansatz nachgehen: Den Mitarbeitern in den Geschäften mehr Informationen und Wissen zur Verfügung stellen. Neue Methoden im Umgang mit den Kunden werden es den Mitarbeitern vor Ort ermöglichen, Kundendaten und voraussagende Analysen zu nutzen. Dadurch können die Verkäufer den Kunden ein Sortiment anbieten, das weit über die vier Wände des Ladens hinausgeht. Das eröffnet den Unternehmen neue Einnahmequellen. Allerdings müssen die Unternehmen zuerst ein paar Hausaufgaben erledigen: die Verkäufer müssen eine neue Rolle übernehmen und mit dieser Vertraut gemacht werden und der Einsatz von Mobility-Lösungen, neuen Technologien am POS und moderne Bestell- und Liefersysteme müssen in die Ladengeschäfte Einzug erhalten. Auch die KPIs müssen aus ihren Silos herausgeholt und an einen Multi-Channel-Ansatz angepasst werden. Denn egal wo die Mitarbeiter mit dem Kunden in Kontakt kommen, sie beeinflussen die Verkaufszahlen und stärken die Kundenbindung.

Dieser Post ist der 3. Teil der Capgemini Serie „Retail Trends und Strategie Blog“  Lesen Sie auch die weiteren Teile

https://www.de.capgemini-consulting.com/blog/digital-transformation-blog/2016/Digital-Retail

www.de.capgemini-consulting.com/blog/digital-transformation-blog/2016/Digital-Retail-2

Über den Autor

Ralph Becker
Ralph Becker
Ralph Becker verantwortet unseren Marktsektor Consumer Products & Retail Bereich und beschäftigt sich in dieser Funktion mit den digitalen Veränderungen im Handelsbereich.

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