Digital Transformation Blog

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2016 Retail Trend 2: Erfahrungen von Online/Mobil/Ladengeschäfte verschmelzen

Digitale Technologien erobern die Ladengeschäfte – online, mobile und stationärer Handel verschmelzen immer mehr

 

Die Erwartungen der Kunden an den Handel verändern sich stetig. Moderne Konsumenten erwarten ein grenzenloses Einkaufserlebnis: ständige Verfügbarkeit der Waren egal wo und egal über welchen Kanal. Online-Shopping und Geschäfte gehen nahtlos ineinander über. Teilweise bieten die Händler ihren Kunden bereits beim Eintritt ins Geschäft personalisierte Angebote über ihre Mobile Devices an. Diese werden durch erweiterte Angebote im Shop noch verlockender: digitale Technologien in Schaufenstern, den Einsatz von Beacons, die den Standort und die Laufwege der Kunden kennen, und virtuelle Wände, die dynamische Inhalte und Sonderangebote anzeigen, wird der Kunde neue Erfahrungen im Geschäft sammeln. Das Streamen von Fashions-Shows im Shop auf „Magic Mirrors“ oder e-Kiosk-Lösungen ist hier nur ein Beispiel. Ziel dieser Aktivitäten ist das Erreichen einer längeren Verweilzeit im Shop und einer gesteigerten Markenbindung der Konsumenten. Dieser Multi-Channel-Ansatz wird auch den Einsatz von RFID-Technologien weiter ansteigen lassen. Dieser Schritt wird es ermöglichen, Lieferketten sichtbar zu machen und sich auch positiv auf verschiedene Abläufe im Einzelhandel auswirken. Letztendlich werden Kunden erwarten, dass der Zeitpunkt und Ort ihrer Lieferungen ihnen die größtmögliche Annehmlichkeit bereiten. Egal ob die Ware im Laden abgeholt, an einer Paketstation hinterlegt oder zu den Kunden nach Hause geliefert wird.

 

Dieser Post ist der 2. Teil der Capgemini Serie „Retail Trends und Strategie Blog“ Lesen Sie auch die weiteren Artikel:

Über den Autor

Ralph Becker
Ralph Becker
Ralph Becker verantwortet unseren Marktsektor Consumer Products & Retail Bereich und beschäftigt sich in dieser Funktion mit den digitalen Veränderungen im Handelsbereich.

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